قالت شركة أنتينا لقياس الاشتراكات ومقرها الولايات المتحدة ، في دراسة في يوليو (تموز) ، إن خدمات بث الفيديو المباشر تجد صعوبة متزايدة في الاحتفاظ بقاعدة عملائها مع انتقال المستخدمين بين المنصات لتوفير المال ، وتبديل الاشتراكات اعتمادًا على الخدمة. يستضيف العروض أو الأفلام التي يرغبون في مشاهدتها في ذلك الوقت.
وفقًا لبحث Antenna ، ألغى 19 بالمائة من المشتركين في الخدمات المميزة ، بما في ذلك Netflix و Hulu و AppleTV + و HBO Max و Disney + ، ثلاثة اشتراكات أو أكثر في العامين حتى يونيو 2022 ، ارتفاعًا من 6 بالمائة في العامين الماضيين.
وجدت الدراسة أيضًا أن خدمات البث يجب أن تخصص كميات كبيرة من الموارد ورأس المال لإنشاء عروض جديدة لإرضاء المشتركين.
قال مايكل ناثانسون ، المحلل في Moffett Nathanson ، “أنت بحاجة إلى محتوى جديد باستمرار”. “لا تقوم خدمات البث فقط ببناء مكتبات ضخمة من العروض والأفلام القديمة ، ولكن (المستهلكين) يحتاجون إلى فيلمين مسرحيين كبيرين كل ثلاثة أشهر ليشعروا بقيمة أكبر.”
عندما يتم إصدار عرض أو فيلم متوقع بشدة ، يلاحظ مقدمو خدمات بث الفيديو زيادة في عدد المشتركين. ومع ذلك ، يقوم العديد من هؤلاء المستهلكين الجدد بإلغاء اشتراكاتهم بعد فترة قصيرة من الزمن.
يمثل اتجاه “العرض والإلغاء والمضي قدمًا” مشكلة حتى بالنسبة لأكبر الشركات في الصناعة ، حيث يقول الخبراء إن جذب عملاء جدد هو أكثر تكلفة بخمس مرات من الاحتفاظ بالمشتركين المخلصين.
قال Alp Pekkocac ، الرئيس العالمي لحلول واستراتيجيات الأعمال والإعلام والترفيه في Salesforce: “مع ظهور خدمات البث الجديدة كل يوم وزيادة أعداد المشتركين ، تحتاج إلى الاستثمار في برامج الاحتفاظ بالمشتركين والولاء”. “اكتساب عملاء جدد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ومع ذلك ، فإن معظم الشركات تنفق غالبية ميزانيتها التسويقية على اكتساب عملاء جدد.
وأضاف: “لا تزال العبارة المبتذلة القديمة” المحتوى ملك “صحيحة. بغض النظر عن مدى روعة محرك التوصيات الشخصية أو تجربة المستخدم ، لن يلتزم المستهلكون بها إذا لم يجدوا المحتوى الذي يتحدث إليهم”.
على الرغم من ارتفاع معدل تناقص عدد العملاء ، لا تزال الرغبة في استخدام منصات البث مرتفعة. في السنوات القليلة المقبلة ، من المتوقع أن ينمو عدد المشتركين من 135 مليار دولار في عام 2021 إلى 224 مليار دولار في عام 2027 ، مع عائدات عالمية من المسلسلات التلفزيونية والأفلام ، وفقًا لتقرير Digital TV Research.
ومع ذلك ، مع اشتداد المنافسة في السوق مع دخول المزيد من اللاعبين إلى مجال مزدحم بالفعل ، فإن خدمات البث لا تواجه فقط التحدي المتمثل في الفوز بقلوب المشتركين الجدد ، ولكن يجب أن تكون حريصًا على كيفية الاحتفاظ بالقيمة وتقديمها للعملاء الحاليين.
