دبي في 28 فبراير 2022 (وام) – سجلت الإمارة انخفاضًا بنسبة 17٪ في الشكاوى التجارية في عام 2021 ، مع تنفيذ سلسلة من الإجراءات لتسهيل ممارسة الأعمال التجارية في دبي وزيادة الثقة بين التجار.
جاءت جميع شكاوى الأعمال المتعلقة بالأعمال التجارية المقدمة في عام 2021 من خلال القنوات الذكية ، مما يشير إلى رغبة قوية بين الشركات في التعامل رقميًا مع المسؤولين الحكوميين في دبي.
تلقى قسم الامتثال التجاري وحماية المستهلك (CCCP) للاقتصاد والسياحة (DET) 414 شكوى تجارية في عام 2021 ، ارتفاعًا من 500 في عام 2020. تلقت DET 91٪ من شكاوى الأعمال على موقعها الإلكتروني بحلول عام 2021 – حقوق المستهلك. هـ – والباقي 9٪ في استخدام المستهلك في دبي.
وأشار محمد علي رشيد لوتا ، الرئيس التنفيذي لـ CCCP ، إلى أن المبادرات التي أطلقتها الصناعة لزيادة الوعي بالامتثال بين المتداولين واعتماد ممارسات أفضل في ممارسة الأعمال التجارية مع أقرانهم والمستهلكين ساعدت على تعزيز الثقة في علامة دبي التجارية على الصعيد الدولي. فضلاً عن كونها مركزًا وبوابة للقدرة التنافسية لدولة الإمارات العربية المتحدة.
قال لوتا: “نتلقى ونحل شكاوى العمل كجزء من خدماتنا الأمنية للأعمال. هذه المبادرة هي جزء من جهودنا لخلق بيئة أعمال تنافسية وجعل الشركات أكثر وعيًا بحقوقها ومسؤولياتها. ساهم”.
وأضاف لوتا: “يمكن لأي شركة ، بغض النظر عما إذا كانت تعمل في الإمارات العربية المتحدة أو خارجها ، الاتصال بنا إذا كان لديها نزاع مع رجل أعمال في دبي.
أصدرت CCCP “دليل امتثال الأعمال” في عام 2019 ، والذي يحدد أهم الأشياء التي يجب على المتداول التركيز عليها لتجنب التدخل والخرق. يمكن لمجتمع الأعمال الرجوع إلى الدليل المتاح باللغتين العربية والإنجليزية من خلال زيارة موقع Consumerrights.ae.
استحوذ قطاع الخدمات على غالبية (31.6٪) من شكاوى الأعمال الواردة في عام 2021 ، تليها مواد البناء (18.8٪) ، والمنتجات الغذائية (13.8٪) ، والديكور والبناء (12.6٪) ، والإلكترونيات (5.8٪) ، والإلكترونيات. (5.8٪) النقل البحري (5.6٪) الأثاث (1.5٪) والسيارات (1.5٪). وجاء الباقي من تأجير المعدات وتوريد العمالة وتأجير السيارات والموافقة على المستندات والنقل.
يمثل عدم الامتثال لشروط العقد 61.59٪ من الشكاوى ، بينما الاحتيال التجاري (19.32٪) ، وخدمة ما بعد البيع (6.28٪) ، والنشاط غير المصرح به (5.8٪) ، وعدم الامتثال للمواصفات والمعايير (3.4)٪ ، و شروط الضمان (2.4٪) الفشل هو الشكوى الرئيسية الأخرى. كما أدت الرسوم الإضافية على سياسات المنتجات والمتاجر غير القانونية إلى إثارة الجدل.
يمكن للتجار تسجيل شكاواهم بشأن الخدمات التي تقدمها الشركات في دبي ، إلى جانب المستندات والموارد المطلوبة ، من خلال موقع Consumerrights.ae أو من خلال تطبيق “المستهلك في دبي” المتوفر في متاجر Apple و Google و Huawei. إذا كان مقدم الشكوى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة ، فيجب أن تكون المستندات مصدقة من السلطات المختصة في البلدان المعنية.
