فيرسويكس ، سويسرا – تمثل الهواتف التي ترن في مكتب بالقرب من الشواطئ الهادئة لبحيرة جنيف تذكيرًا دائمًا بالدمار الذي يقع على بعد 1500 ميل في أوكرانيا.
يأمل المتصلون المذهولون في العثور على أي علامة لأحبائهم ، بما في ذلك العديد ممن فقدوا منذ أسابيع. مقتل العشرات من الأوكرانيين في انفجار قنبلة في معسكر اعتقال تسيطر عليه روسيا. استقبال المكالمات – ما يقرب من 900 مكالمة في اليوم – هم عمال من اللجنة الدولية للصليب الأحمر ، مما يساعد على تحديد مكان الأشخاص الذين فقدوا في النزاعات والكوارث في جميع أنحاء العالم.
قال ماتياس إيسيف ، متحدثًا عن نداء امرأة أوكرانية تبحث عن زوجها: “كانت في الشارع. سمعت صفارات الإنذار من الغارات الجوية ، والانفجارات الصغيرة ، وصرخات الناس. وبمجرد أن أتت إلينا ، لم ترغب في إعطاء شيء. فوق.”
يشكر بعض المتصلين أي شخص يستمع ؛ كثيرون يغرقون في البؤس. في الخط الأمامي للوكالة المركزية للبحث عن المفقودين التابعة للجنة الدولية للصليب الأحمر ، السيد. هناك مشغلو مكالمات مثل إيساف ، الذين يعملون على لم شمل الأشخاص الذين مزقتهم الحرب لأكثر من 150 عامًا. لا ينتهي العمل مع توقف القتال – بل يستمر في القضايا التي سبقت الحرب الأهلية في لبنان في السبعينيات.
في الحرب في أوكرانيا ، يحاول الصليب الأحمر تعقب حوالي 13000 شخص – روسي وأوكراني ، جنود ومدنيون – في أكبر عملية تعقب منذ الحرب العالمية الثانية. لكن مشغلي الهاتف واجهوا أيضًا انتهاكات منذ انفجار الشهر الماضي في معسكر اعتقال في أولينيفكا ، وهي بلدة تقع في شرق أوكرانيا الخاضعة للسيطرة الروسية. يستنكرهم المستدعون باعتبارهم سلبيين وخونة أو انحيازهم إلى طرف في النزاع.
وقالت إسبيرانزا مارتينيز ، رئيسة فريق الوكالة المعني بأزمة أوكرانيا في الوكالة: “لقد واجهنا قدرًا كبيرًا من خطاب الكراهية” ، مضيفة أن المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ، بما في ذلك التهديدات بالقتل ، تمثل تهديدًا جديدًا للعمل الإنساني للوكالة.
يعمل الصليب الأحمر كوسيط محايد بين الأطراف المتحاربة بموجب اتفاقيات جنيف ، والتي يجب أن تقدم تفاصيل عن أسراها والسماح بالوصول. لكن المفاهيم الخاطئة حول دور الوكالة مستمرة ، بما في ذلك الاعتقاد بأنها يمكن أن تضمن سلامة الأسرى أو إجبار الأطراف على الامتثال لقوانين الحرب.
وزار مسؤولو الصليب الأحمر مخيم أولينيفكا في مايو / أيار لمراقبة السجناء وتوفير خزانات المياه. لكنهم لم يتمكنوا من التوصل إلى اتفاق مع السلطات الروسية تحقق من ذلك بعد الانفجار، فضح حدود نفوذ الوكالة. روسيا وأوكرانيا يلوم كل منهما الآخر على التفجيرات.
وقالت السيدة مارتينيز: “الكثير مما نفعله هادئ. لقد وصمنا بالعار بسبب ذلك”.
توفر مثل هذه التفسيرات القليل من الراحة للمتصلين مثل الأم الأوكرانية التي تلقاها المشغل لويس ديبويت. رأت شبكة Telegram الاجتماعية لابنها الأسير تظهر أسنان مكسورة وعين سوداء وعلامات أخرى لسوء المعاملة.
قال السيد. قال Depuyt. “عليك أن تتعامل مع الكثير من المشاعر ، والكثير من الخوف ، والكثير من الغضب”.
يؤثر التعرض المستمر للألم والمعاناة على المشغلين ، حتى أولئك الذين يتعاملون مع استفسارات البريد الإلكتروني. نظرًا لنداء امرأة تبحث عن ابنتها ، انهارت إينا لاشينكو من فريق البحث عن المفقودين بالبكاء.
قالت السيدة لازنكو ، وهي أم لطفلين ، عندما بدأت في قراءة الرسالة بصوت عال: “فتاتي الجميلة ، أنا معك. أحبك كثيرًا”. تهمس بالكلمات الأخيرة للرسالة: “أرجوك ساعدني”.
